Politique de remboursement

1. Droit de rétractation (délai de 14 jours)

Conformément à la législation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.

  • La période de 14 jours débute le jour suivant la réception de votre colis.
  • Pour respecter ce délai, il vous suffit de nous informer de votre décision de retourner ou d’échanger un article avant l’expiration des 14 jours.

2. Conditions de retour

  • État du produit : Nous vous demandons de renvoyer les articles dans leur état d’origine (si possible, avec l’emballage d’origine). Vous pouvez naturellement examiner le produit comme vous le feriez en magasin.
  • Diminution de valeur : Si un produit retourné présente des signes d’utilisation ou des dommages dépassant une simple vérification (par exemple, accessoires manquants ou traces d’usure), nous nous réservons le droit de déduire une somme correspondant à la perte de valeur sur le montant du remboursement.

3. Processus de retour

  1. Contactez-nous : Avant toute chose, veuillez nous écrire à l’adresse e-mail restaurcuirs@gmail.com en indiquant votre numéro de commande ainsi que l’article concerné par le retour. Vous pouvez également utiliser notre formulaire de contact disponible sur notre site.
  2. Instructions de retour : Nous répondons en général sous 1 à 2 jours ouvrables et vous communiquerons alors l’adresse de retour ainsi que les étapes à suivre.
  3. Étiquette de retour prépayée : Nous vous fournirons par e-mail un bordereau de retour à imprimer et à apposer sur votre colis. Vous n’aurez plus qu’à déposer votre colis au transporteur indiqué.
  4. Ne renvoyez pas de colis sans accord préalable : Cela pourrait entraîner des problèmes de suivi et d’identification de votre retour.

4. Frais de retour

  • Pas de frais cachés : Nous n’appliquons aucun frais de traitement ou de restockage.
  • Étiquette de retour gratuite : Pour simplifier le processus, nous prenons en charge les coûts de retour. Vous recevrez une étiquette prépayée par e-mail afin de renvoyer votre colis sans frais supplémentaires.
  • Aucun autre frais ne vous sera réclamé. Nous tenons à rendre le processus aussi simple et transparent que possible.

Important : Si vous constatez un article défectueux ou une erreur de notre part, contactez-nous immédiatement. Nous trouverons une solution rapide (remplacement, remboursement, etc.) sans aucun frais pour vous.

5. Remboursement du montant de l’achat

  • Délai de remboursement : Dès réception et vérification de votre retour, nous lançons la procédure de remboursement. Cela prend généralement quelques jours, et au plus tard 14 jours après la réception du colis par nos services.
  • Mode de remboursement : Le remboursement est effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat (carte bancaire, PayPal, etc.). Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que le remboursement sera initié.
  • Délai bancaire : Selon le mode de paiement ou l’établissement bancaire, le crédit effectif sur votre compte peut nécessiter quelques jours supplémentaires.
  • Frais de livraison initiaux :
    • Si vous retournez tous les articles d’une commande, nous vous remboursons également les éventuels frais de livraison standard que vous aviez payés au moment de l’achat.
    • En cas de retour partiel, seule la valeur des articles retournés est remboursée (les frais de livraison restent dus).

6. Échange d’articles

  • Procédure similaire au retour : Indiquez simplement lors de votre contact que vous souhaitez échanger le produit (par exemple, contre une autre taille ou un autre modèle).
  • Aucun frais supplémentaire : Dès réception de l’article que vous retournez (et après vérification de son état), nous expédions l’article de remplacement sans frais de livraison supplémentaires.
  • Différence de prix : Si l’article de remplacement est plus cher ou moins cher que l’article initial, nous vous contacterons pour régler la différence ou procéder au remboursement partiel, selon le cas.
  • Retour d’un article en bon état : Pour effectuer un échange, l’article d’origine doit nous parvenir dans un état permettant sa revente (pas de signes d’usage excessif ni de détérioration).

7. Exceptions au droit de retour

  1. Articles personnalisés : Les produits fabriqués selon vos spécifications ou personnalisés (par exemple, ajout d’une gravure personnalisée) ne peuvent pas être retournés ou échangés, sauf en cas d’erreur ou de défaut de notre part.
  2. Articles scellés pour des raisons d’hygiène : S’il s’agit d’articles qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène une fois descellés (produits cosmétiques, par exemple), ils ne peuvent pas être retournés si l’emballage a été ouvert. (Note : actuellement, nous ne proposons pas ce type de produits.)

8. Service client

Votre satisfaction est notre priorité. Si vous avez la moindre question concernant votre retour, votre remboursement ou si vous rencontrez un problème avec votre commande, contactez-nous :

Nous ferons de notre mieux pour vous aider à chaque étape du processus de retour.



Coordonnées :

Lien du site internet : www.restaurcuirs.fr
Restaurcuirs
Adresse mail : restaurcuirs@gmail.com

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13001 Marseille
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